确定网站的主要用户任务,核心是找出“哪一类访客在什么场景下必须完成哪件事”,再按业务价值和实现代价排序。对时间和人手有限的新疆网页设计项目,不要先铺页面,而应先用可核对的信息列出候选任务,筛掉低频或可由线下解决的任务,最后只保留一个首要任务和一到两个次要任务,作为首页信息架构与开发排期的依据。
网站目标通常是经营者想得到的结果,例如获得咨询、接到订单、展示案例。用户任务则是访客带着什么目的来、想完成什么动作。两者不一致时,页面会变成自我陈述。判断方法很简单:把每个候选任务写成“谁,在什么情况下,想完成什么”,如果写不出具体的人和场景,它更可能是内部目标,而不是用户任务。
例如一个做本地工程配套的站点,候选任务可能包括:查看产品规格、确认能否按项目定制、找到联系方式、了解交付区域。此时“了解交付区域”往往决定访客是否继续,因为它直接关系到对方能否使用服务。任务是否主要,取决于它是否卡住了后续决策。
时间和人手有限时,不必做大规模调研,但要把判断建立在可核对的信息上,而不是凭感觉。可以按下面顺序收集:
收集完成后,把候选任务逐条标注“发生频率”和“不完成的后果”。频率高且不完成就会流失的任务,优先处理;频率低又不影响决策的,可以放到后续迭代。
确定主要用户任务不是选最想做的,而是选最值得先做的。可以用一张简单的比较表,对每个候选任务问三个问题:它影响多少访客;不满足它会不会直接导致离开;实现它需要多少页面、内容和维护成本。三项都占优的任务,才适合作为首要任务。
假设某站点有两个候选任务:一是“按规格筛选产品”,二是“在线提交定制需求”。如果访客多数先要确认规格是否匹配,筛选就是前置任务,缺少它,提交需求也无从谈起;如果定制需求本身需要人工沟通,那么在线提交可以作为次要任务,用表单加后续确认完成。这里的关键不是哪个功能更完整,而是哪个任务更靠前地决定访客能否继续。
确定主要任务后,要把它转成可执行的安排:
如果首要任务的完成率长期偏低,先检查路径是否过长、信息是否缺失,而不是立刻增加新功能。人手有限时,改动一个关键页面通常比新增多个页面更划算。
主要用户任务不是一次定死的。当咨询内容明显变化、主要来意发生转移,或某项任务长期无人使用时,就应重新核对。重新判断时仍用同一套方法:先列候选任务,再比较频率、后果和代价,最后只调整排序,不必推翻整个网站。对于新疆网页设计项目,地域信息、交付范围和沟通方式常常影响访客判断,但它们是否构成主要任务,仍要用实际咨询和访问行为来验证。
下一步可以做的,是把最近两周的咨询记录按问题类型归类,写出三到五个候选任务,再用“频率、后果、代价”三项各打一个高或低,选出唯一一个首要任务,作为首页和导航调整的起点。